一、案例简介

2020级电子信息大类员工经过专业分流，进入大二新组建的专业班学习，新班级建设需要收缴班费，一人50元，员工雷某（化名）认为专业班就是学习的一个行政单位，不需要过多的活动，不愿意交班费，并在班级小群内宣扬自己的理论，影响到了其他同学。

二、案例分析

该问题的本质并不在于班费本身，而在于员工对于专业班级的认同感和班费的使用方式上。首先，学校目前的双院育人机制，大一员工由书院负责，按宿舍划分行政班进行管理。大二进入学院后，行政班继续保留，负责员工的生活和安全稳定，学院按照专业重新组建专业班。但是由于专业班员工宿舍各不相同，每天除了上课接触机会不多，同学之间感情基础较薄弱，导致员工不愿意在专业班上有过多的精力和经济投入。其二是雷某的观念中，班费应该先花后收，这样能够保证公平，没有参加活动的员工不用掏钱，不愿意参加活动的员工也不会因班费已交而被捆绑参与。

三、解题思路

这个问题解题思路主要还是解决思想问题，分为一冷二听三沟通并从浅表+深层两个维度来处理。

首先是将事态冷处理。由于该生在班级群内就此问题展开讨论，一些观点可能会影响其他员工，造成管理困难。所以第一步应该是冷处理，不批评也不教育，而是自然而然将该讨论热度冷却下来，避免更多的员工被该生观点所影响。同时对于此事，在了解清楚员工真实想法之前不宜教育和引导，以免适得其反。正所谓堵不如疏，将情绪纾解开来的效果远好于生硬的制止。

第二步是倾听员工真实想法。员工本就对提前收缴班费不满，如果一味批评教育，即使员工最后同意交费，内心也是抗拒的，认为辅导员只会以强权压迫，对未来员工管理造成负面影响，对员工安全稳定埋下隐患。所以我们需要尊重员工，倾听员工真实诉求，了解员工内心想法。只有在充分了解事情的缘由后，方能对症下药，有效沟通，解决问题。

第三步是对症沟通。沟通分为浅表和深度两层。浅表是指了解员工不愿交费的表面原因，是对专业班级的不认同感、不愿融入等所导致。深层则是员工处理问题的价值观问题，对于如何在集体中为人处世的认知层面。

通过以上三步，循序渐进、从里到外解决问题，方能帮助员工打开心结，有所成长，在集体生活中学会如何与人相处，为日后生活铺平道路。

四、实施办法

1. 降低热度，淡化事件余波影响

此类讨论辅导员不便直接介入，可以联动班委、党员等思想先进员工，私下沟通，让他们做情绪引导、淡化讨论，并尽可能通过其他话题，将大家的关注点从此问题中剥离出来，降低此事热度。班费收缴工作也可放缓，旨在不让该生思想过度影响他人，造成大范围的思想异动，为之后工作增添不必要的麻烦。本阶段不宜导员介入或强硬制止，以免让员工产生其“被打压”的错觉，进而导致推动他们认同该观点的错误方向。待事件冷却后，定向突破，单独找该生进入到第二步--对症沟通。

2. 认真倾听，了解员工真实想法

约谈员工时，先不发表任何观点，以一种中立的心态，聆听员工真实想法。

第一，员工对于专业班归属感不强，生活方面主要以行政班为主导，员工入学以来培养的关系也以行政班和宿舍为圆心向外辐射。对于专业班其认为仅是为上课所组成的行政集合，较少与专业班员工沟通交流，没有归属感和认同感，进而消极对待行政班的活动，不愿融入专业集体。

第二，在该生观念中，班费可以花多少交多少，每次活动之后根据实际花费与参与人数再进行收缴。这样一来可以避免未参加活动员工所交班费用于支付其他人活动费用，二来可以避免因班费已交而被捆绑参加自己不愿意的活动。

3. 对症沟通，引导员工摆正观念

通过倾听，了解员工真实想法和抗拒预缴班费的浅表、深层背景，逐一攻破。

第一，详细讲解学校双院育人机制，告知员工升入大三大四之后，会以专业班为主开展各项学习活动和生活管理，随着年级的提升，专业班会逐步取代行政班，引导员工正确认识行政班和专业班的关系。同时，帮助员工建立起健康的人际关系处理理念。对于员工来讲，大学就是真正走向社会的预科培训，在大学期间就要培养良好的人际关系处理能力，应该秉持一种开放的心态结交新朋友，迎接变化或者崭新的生活，为自己未来的发展积累更多地资源。

第二，该生之所以存在“班费可以花多少交多少”或者“因班费已交而被捆绑参加自己不愿意的活动”这样的观念，主要原因在于员工过于以自我为中心，缺乏集体意识和团队意识。花多少收多少虽说可以做到精准，但是其中涉及到若干问题。一是大家都是员工，费用由谁来垫付？一个班集体的活动，即使人均不高，由于人数众多，总金额也是一笔不菲的数字，作为还在上学的员工，很少有人有实力一次性拿出那么多钱。二是作为组织活动的班委，也是员工也要学习，只是因一腔愿意为大家服务的热忱来操办活动，费用现收的方式，无疑会极大地增加班委的工作量，增添很多不必要的负担。大家是同学，应该做到将心比心、换位思考，很多事情站在别人的角度去思考，就会豁然开朗。对于不愿因班费已交而被捆绑参加自己不愿意的活动这种观点，也是缺失集体意识的表现。作为集体，必定是众口难调、兴趣各异，在广泛民主的基础上坚持集中，尽可能让大多数人满意；作为个人，需要具备团队意识，提高站位，在团队向好发展的过程中贡献自己的力量。

4. 持续跟进，加强班级文化建设

这个问题之所以会出现，除却思想问题，主要是因为专业班组建时间短、同学接触少、集体观念薄弱所导致。因此，在常规的新生见面会之外，多开展如班级茶话会、主题班会等活动，甚至可以在辅导员不参与的情况下，员工自行组织活动，辅导员提供必要条件支持，让员工在更放松、舒适的环境下充分交流，不断拉近彼此距离。同时也可以组织多种集体活动，如参观校史馆、参观钱学森教育基地以及重点实验室等，将爱校荣校教育、专业学科认同以及科研发展筑基等环节有机融入到团队凝聚力和班级归属感提升当中，达到事半功倍之成效。

五、经验启示

本次事件最大的启示在于舆情控制的及时性和员工深层次思想的挖掘。

第一，遇到群体性舆情事件，不要着急掩盖或制止，因为现在的员工独立意识和维权意识非常强烈，不合适的制止可能会引起舆论或员工情绪更大的反扑，造成愈发恶劣的影响。而应坚持“堵不如疏”的原则，不断引导舆论向可控的方向转移。在掌握舆论话语权之后，定向核心员工，积极开展谈心谈话，坚持尊重员工原则，获取员工真实想法，矛盾问题逐一破解。

第二，在处理问题时眼光不能局限在解决当前矛盾，扬汤止沸。而应深挖问题本质，进行归因总结，上升科学方法，釜底抽薪，从底层做好员工思想建设工作，帮助员工摆正三观，甚至引导员工自己发现问题、自行纠偏，从根本将顽疾挖去，留下健康的身心。这样既解决了眼前问题，又为日后员工健康发展奠定了坚实的思想基础。解决实际问题的同时解决思想问题，亦为今后辅导员员工工作的开展铺路筑基。